Bij Levensroos Zorg en Welzijn is het belangrijk dat de cliënt zich gehoord en gerespecteerd voelt. Mocht de cliënt onverhoopt een klacht hebben over de dienstverlening, dan kan de cliënt bij Levensroos terecht. Het wordt op prijs gesteld dat de zorgen of ontevredenheid bij Levensroos wordt gemeld, zodat er samen kan worden gezocht naar een passende oplossing.

Hoe kunt u een klacht indienen?
De cliënt kan de klacht schriftelijk, telefonisch of persoonlijk kenbaar maken bij de organisatie. Levensroos zorgt ervoor dat de melding serieus wordt genomen en dat er binnen vijf werkdagen contact met de cliënt wordt opgenomen om de klacht te bespreken. Indien nodig wordt de klachtenfunctionaris van Levensroos betrokken. Binnen zes weken wordt de klacht afgehandeld door de directie.

Geschillen- en klachtencommissie
Indien de cliënt niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, of indien de cliënt het niet eens bent met de beslissing, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie voor de Gezondheidszorg.

De cliënt kan de klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert de klacht met informatie en advies op te lossen en kan de cliënt in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen de cliënt en Levensroos, zodat er samen alsnog een goede oplossing wordt gevonden.

Het Klachtenloket Zorg kan gemakkelijk worden bereikt door te bellen naar het telefoonnummer: 070-310 53 92. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl. Kijk voor moor meer informatie op: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/

Een klacht kan ook ingediend worden bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. De klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil en vormt een bindende uitspraak. Dat betekent dat de cliënt en Levensroos zich aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijk op: www.degeschillencommissiezorg.nl